Quy Định - Chính Sách Đổi Trả Hàng, Hoàn Tiền

GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ ĐỔI TRẢ TẠI BẢO AN

Máy đổi trả là những Điện thoại , Máy tính bảng, Laptop được bán ra tại BẢO AN, miễn phí đổi sản phẩm tương đương trong 05 ngày đầu tiên nếu sản phẩm có lỗi nhà sản xuất.

BẢO AN chỉ thu lại những sản phẩm được bán ra tại BẢO AN, không thu mua lại các sản phẩm nơi khác. Vì vậy, các sản phẩm đều là hàng chính hãng và có chất lượng tốt nhất.

 

QUY ĐỊNH - CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG, HOÀN TIỀN

Chúng tôi có chính sách trả hàng khi bạn không thích hoặc không hợp với nhu cầu sử dụng, sau đây là một số chính sách đổi trả hàng tại BẢO AN.

Hàng hóa trả lại có thể phải chịu một khoản phí hoàn kho tùy theo quyết định của BẢO AN (xem thêm chi tiết chính sách đổi trả). Phí vận chuyển trả không được miễn phí.

Tất cả hàng hóa là mới 100%, bao bì bán lẻ chưa được mở, chưa qua sử dụng (một số mặt hàng khác có thể có chính sách đổi trả khác nhau, vui lòng xem điều kiện đổi trả từng mặt hàng)

Những sản phẩm sau đây không đủ điều kiện để đổi hàng / trả hàng lại:

-          Sản phẩm không được mua từ BẢO AN

-          Không đủ tiêu chuẩn hàng hóa được trả lại (xem thêm chi tiết chính sách đổi trả).

-          Các sản phẩm bị rơi vỡ, tự ý sửa chữa, không đọc được serial trên nhãn, model sản phẩm hoặc sổ bảo hành (nếu có).

-          Các sản phẩm không còn nguyên vẹn thùng (hộp), bao bì gốc và phụ kiện, bao gồm sạc, quà tặng, sách hướng dẫn, dây cáp,…

-          Sản phẩm được mua bởi chương trình khuyến mãi giảm giá không được đổi trả.

-          Các ngành sản phẩm là Iphone, Macbook, IMac, hoặc các sản phẩm thuộc hãng Apple Bảo An sẽ không hỗ trợ thu lại.

 

PHẦN I - CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Áp dụng cho tất cả các sản phẩm đang kinh doanh tại BẢO AN

 

SẢN PHẨM MỚI: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP.

A.     SẢN PHẨM LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT: 

i.      05 ngày đầu: 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng...). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn hoặc ngang bằng giá trị sản phẩm lỗi.

ii.      Sau 05 ngày: Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

B.     SẢN PHẨM KHÔNG LỖI:

i.      Tháng 1: Thu lại máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn lúc xuất kho. Tùy trạng thái máy.

 ii.      Tháng 2 – 12: Thu lại máy, các tháng tiếp theo trừ thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 mua lại với giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

C.     SẢN PHẨM LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG:

§  Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.

§  Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

§  Màn hình bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. BẢO AN  hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

 

PHẦN II – HƯỚNG DẪN ĐỔI - TRẢ SẢN PHẨM

I. Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng:

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Bảo An tại chính sách đổi trả hàng hóa.

 

II. Các bước thực hiện đổi - trả:

Bước 1: Đăng ký: Liên hệ với Trung tâm Hỗ trợ của Bảo An qua hotline 19002074 và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

- Mã số: Tên sản phẩm

- Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)

- Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành

Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đã đăng ký đổi/trả thành công và email hướng dẫn đóng gói.

Sau khi yêu cầu đổi/trả/bảo hành được chấp nhận, Bảo An sẽ gửi đến quý khách một tin nhắn và email hướng dẫn có kèm mã miễn phí gửi hàng về Bảo An thông qua đối tác giao hàng Bưu Điện.

Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện

Bước 4: Gửi sản phẩm về Bảo An

* Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về Bảo An trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:

- Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng

- Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)

- Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

* Một số lưu ý khi gửi hàng đến bưu điện:

Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng ​trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng ​vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ quý khách.

Cung cấp mã đơn hàng và mã gửi hàng Bảo An đã gửi cho nhân viên bưu điện.

-------

* Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.

-------

Liên hệ Hotline Bảo An: 19002074 (Từ 8h - 19h) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình làm việc với bưu điện.

__

Lưu ý: Quý khách vui lòng chỉ gởi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Bảo An. Quý khách có thể ghi nhớ mã bưu gửi và tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả tại website của bưu điện

Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Bảo An sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua email.

 

II. Thời gian thực hiện đổi - trả:

Thời gian thực hiện đổi trả được tính từ khi Bảo An nhận được hàng từ khách hàng gửi đến. Thời gian xử lí từ 24h – 48h làm việc (trừ thứ Bảy, Chủ nhật và ngày Lễ).

Lưu ý: Quý khách nên giữ liên lạc với chúng tôi để đảm bảo được phục vụ tốt nhất.

 

PHẦN III – KHI NÀO KHÁCH HÀNG ĐƯỢC HOÀN TRẢ TIỀN

Quý khách sẽ được hoàn lại tiền khi:

1.      Sản phẩm bị lỗi trong 05 ngày đầu sử dụng, Bảo An sẽ đổi máy mới. Trong trường hợp không còn sản phẩm mới để đổi, Quý khác có thể đổi qua 1 sản phẩm mới tương đương hoặc có thể yêu cầu hoàn tiền.

Quý khách phải gửi đầy đủ sản phẩm nguyên vẹn, không trầy xước, thùng, các chứng từ, quà tặng đã nhận khi mua hàng.

2.      Sản phẩm không lỗi, trong 05 này đầu, nếu khách hàng không vừa ý sẽ được hoàn tiền theo quy định ở Phần I – Chính sách đổi trả.

 

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu có bất cứ vấn đề không hài long, hoặc phản ánh, vui lòng gửi báo cáo về cho chúng tôi qua Email: baoanco@gmail.com – Hotline: 19002074